Come disdire offerta Fastweb: la procedura completa

Fastweb è una delle principali compagnie in Italia per le connessioni fisse e mobili, con tantissime offerte per la linea ADSL e la fibra ottica. Tuttavia potrebbe essere necessario richiedere una disdetta, ad esempio per cambiare operatore e approfittare di una promozione più vantaggiosa, per chiudere la linea definitivamente, oppure effettuare la migrazione in seguito a un trasloco. Analizziamo tutti i casi per capire come disdire Fastweb, per conoscere i tempi, le procedure e i costi di ogni singola operazione.

Come chiudere l’abbonamento Fastweb

Se hai attivato una linea ADSL o un’offerta fibra ottica Fastweb per la connessione internet, è possibile richiedere la disdetta del servizio in qualsiasi momento. La prima operazione da fare è accedere all’area riservata, effettuando il login sul sito web di Fastweb, all’interno dell’area clienti. In questo modo potrai realizzare la disdetta online, senza recarti in un punto vendita o chiamare il servizio d’assistenza.

Una volta dentro la piattaforma devi utilizzare l’apposito form, compilando il modulo con tutte le informazioni richieste. Dopodiché basta inviare la domanda per disattivare il servizio, mandandola tramite posta elettronica certificata (PEC) all’indirizzo email fwgestionedisattivazioni@pec.fastweb.it.

In alternativa è possibile inviare il modulo per la disdetta Fastweb attraverso posta raccomandata di tipo A/R, all’indirizzo Fastweb SpA, Casella Postale 126, 20092 Cinisello Balsamo Milano. L’ultima opzione prevede di recarsi presso un centro assistenza Fastweb, consultando la lista dei negozi disponibile sul portale Fasteweb.it oppure contattando il servizio clienti.

IMPORTANTE. Ogni richiesta di dismissione del servizio deve essere accompagnata da una copia del proprio documento d’identità, anche qualora non venga espressamente indicato.

Quanto costa la disdetta della linea Fastweb?

Ovviamente la disdetta di Fastweb comporta dei costi, ad eccezione di quella effettuata entro 14 giorni dall’attivazione del servizio. Negli altri casi è prevista una tariffa fissa di 29,95 euro IVA inclusa, se l’operazione avviene alla scadenza naturale del contratto. Altrimenti l’operatore potrebbe addebitare alcuni costi, ad esempio relativi agli sconti usufruiti nel periodo di utilizzo del servizio, oppure al costo di attivazione della linea frazionato in 48 rate da 1,95 euro l’una, per una commissione totale di 93,60 euro.

IMPORTANTE. Quando si realizza la disdetta della linea Fastweb è necessario restituire tutti i dispositivi in comodato d’uso, come il modem o altri device offerti dalla compagnia. In caso contrario, dopo un periodo di 45 giorni, potrebbe essere addebitata una penale di 50 euro.  

È possibile disdire i servizi Fastweb gratuitamente?

Si, le normative di legge proteggono i consumatori, quindi se richiedi la disdetta entro i primi 14 giorni puoi effettuare l’operazione gratuitamente, come previsto dall’articolo 52 del Codice del Consumo. Si tratta dello standard minimo, il quale deve essere rispettato da qualsiasi azienda venda ogni tipo di servizi. Ovviamente le imprese potrebbero offrire un periodo più lungo, tuttavia la maggior parte si adeguano soltanto ai minimi obbligatori di legge.

Con la disdetta entro 14 giorni dall’attivazione del servizio l’operazione è gratuita, basta chiamare il servizio clienti Fastweb tramite il numero 192 193, oppure in alternativa inviare un’email all’indirizzo di posta elettronica certificata fwgestionedisattivazioni@pec.fastweb.it. Anche in questo caso è possibile mandare la richiesta con una posta raccomandata A/R, inviando il modulo all’indirizzo Fastweb SpA, Casella Postale 126, 20092 Cinisello Balsamo, Milano.

Come disdire Fastweb e passare a un altro operatore

Una situazione abbastanza comune è la disdetta Fastweb per cambiare operatore, un’operazione completamente gratuita per i servizi di connessione mobile, che non comporta nessun pagamento aggiuntivo, né per eventuali penali né per l’aver beneficiato di promozioni e sconti durante il periodo di funzionamento. Invece per le linee di connessione fisse, ADSL e Fibra, è prevista una commissione di disattivazione della linea, con un costo pari a 29,95 euro IVA inclusa.

Per passare a un altro operatore basta contrattare il servizio con la nuova compagnia, la quale si occuperà dell’operazione in maniera autonoma, in questo caso bisogna soltanto fornire il codice d’identificazione dell’utenza, una sigla alfanumerica disponibile all’interno dell’area clienti sul sito web ufficiale di fastweb, oppure contattando il servizio clienti dell’azienda. Il passaggio è abbastanza rapido, con un tempo limite che non può superare i 10 giorni, senza nessuna interruzione del servizio durante tale periodo.

Come recedere dalle offerte Fastweb e Sky

Fastweb mette a disposizione degli utenti anche delle offerte speciali insieme a Sky, con le quali fornisce la possibilità di usufruire della connessione internet e dell’accesso ad alcuni servizi della piattaforma satellitare. In questo caso è necessario inviare una disdetta congiunta, segnalando la chiusura dell’abbonamento anche a Sky mandando un’email all’indirizzo di posta elettronica certificata skyitalia@pec.skytv.it oppure inviando una raccomandata con ricevuta di ritorno all’indirizzo Sky Italia Srl, Casella Postale 13057, 20130 Milano.

Come cambiare linea fissa Fastweb per un trasloco

Quando si cambia abitazione di residenza è necessario disdire e riattivare tutte le utenze, tuttavia alcuni operatori prevedono una procedura semplificata per effettuare tale operazione rapidamente e con costi ridotti. Ad esempio per il trasloco della linea Fastweb, in caso di cambio di residenza, è possibile mantenere attiva la promozione, per evitare di perdere i privilegi acquisiti dopo la sottoscrizione dell’abbonamento ADSL o Fibra.

Prima di tutto è necessario controllare la copertura di rete, verificando la disponibilità della connessione del nuovo indirizzo di residenza, utilizzando i servizi disponibili sul portale web ufficiale della compagnia, oppure contattando il servizio clienti Fastweb. Dopodiché bisogna scaricare e compilare l’apposito modulo per il trasloco della linea fissa, indicando tutti i riferimenti della nuova abitazione. A questo punto basta aspettare di ricevere la risposta da parte dell’operatore.

Per quanto riguarda i tempi d’intervento sono previsti da 25 a 50 giorni di tempo, perciò è opportuno muoversi con largo anticipo, soprattutto per servizi di connessione ADSL o Fibra al di sopra dei 100 Mega. Il costo del trasferimento è piuttosto contenuto, infatti la compagnia propone una commissione fissa di 71,16 euro IVA inclusa, prezzo che potrebbe essere ridotto in base alle promozioni in corso, al tipo di servizio e a seconda del numero di anni dai quali la linea è attiva.

Come contattare Fastweb

Per maggiori informazioni sulla disdetta Fastweb, oppure su qualsiasi altro servizio e procedura della compagnia, è possibile contattare il servizio clienti per i non clienti al numero 02 4540 0126, attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 9 alle 18. Altrimenti i clienti Fastweb possono contattare l’azienda tramite l’area clienti, dal sito web dell’operatore oppure attraverso l’app per i dispositivi mobili.

In alternativa è possibile ottenere informazioni sui servizi commerciali e le offerte Fastweb al numero 146, mentre per chi si trova all’estero l’assistenza clienti è disponibile al numero +39 3730 0041 93, servizio operativo tutti i giorni dalle ore 8 alle 24.